Perguntas

1 - Posso importar os dados dos Quadros de Pessoal de 2006, para a aplicação do ano de 2007?

Sim, é possível importar dados do ano passado, no entanto não é importada informação que tem pouca probabilidade de se manter actual para o ano seguinte (Ex. Volume de Negócios e Remunerações). Leia atentamente o Manual de Operação do programa de recolha dos quadros de pessoal.

2 - Não consigo visualizar o Manual de Operação. Como posso ultrapassar este problema?

Se não consegue visualizar o manual, provavelmente não tem instalado o programa Acrobat Reader. Para fazer o download grátis deste software consulte o link www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

3 - Ao executar o ficheiro de instalação do programa apareceu a seguinte mensagem:

Ocorreu um erro durante a transferência do ficheiro
http://www.intallengine.com/cert02/Msiengiene/instmsia.exe

O que devo fazer?
Esse erro acontece quando o instalador precisa de actualizar algum ficheiro do sistema operativo, sendo necessário estar ligado à internet durante a instalação do programa.

Se o erro acontecer, estando ligado à Internet, pode ser apenas uma falha momentânea do site de onde o instalador (InstallShield) está a tentar retirar os ficheiros. Volte a tentar mais tarde.

4 - Como proceder quando é disponibilizada uma nova versão? Perco os dados já inseridos?

Sempre que são disponibilizadas novas versões das aplicações para download, deverá ser desinstalada a versão anterior e instalada a nova versão. Toda a informação inserida será mantida.

5 - Como posso corrigir o ficheiro que enviei, por ter detectado um erro?

Envie novamente um e-mail com o ficheiro já corrigido e validado para a caixa de correio correspondente. Posteriormente receberá a Chave de Certificação correspondente à nova Chave de Entrega. O novo ficheiro será considerado ficheiro de substituição, que actualizará a resposta anterior se for identificada informação já entregue para a mesma entidade.

6 - Quando tento certificar o ficheiro, a chave de entrega que recebi por e-mail difere da chave de entrega que aparece para certificar, sendo assim não consigo fazer a certificação nem imprimir. O que devo fazer?

Isto acontece porque entre o envio da Chave de Entrega e a chegada da Chave de Certificação houve uma nova validação do ficheiro, criando assim uma nova Chave de Entrega que não coincide com a chave enviada para os nossos serviços.

A solução é enviar "manualmente" o novo ficheiro .ETN entretanto gerado pela nova validação; abra um novo e-mail, anexe o ficheiro .ETN e envie para a caixa de correio correspondente (será considerado como ficheiro de substituição).

7 - Ao imprimir o mapa de Quadro de Pessoal não me aparecem todos os campos. Será da impressora?

Quando o ficheiro do Quadro de Pessoal já está certificado, é necessário imprimir o mapa. Em algumas impressoras a impressão sai fora das margens. Isto deve-se aos 'drivers' da impressora. A solução é imprimir para um ficheiro PDF e imprimir esse ficheiro PDF. Deste modo, disponibilizamos um programa de criação de ficheiros PDF (Free Pdf Creator) como pode verificar em Software de Apoio.

8 - Já recebi a chave de certificação dos Quadros de Pessoal e já o imprimi. É preciso enviar/entregar uma cópia do mesmo à ACT?

Se recebeu a confirmação da recepção e a Chave de Certificação da entrega dos Quadros de Pessoal por e-mail, não tem que enviar cópia a nenhum outro organismo. A informação será, posteriormente, comunicada à ACT por este Gabinete.

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